My Open Course Ware

《Linux虚拟主机Web应用实践》选修课就要开始了，有个问题必须先问一下：你希望从这门课得到什么？请到e.mocw.cn发表您的意见。
那么接下来的问题就是给我自己的了：我又能提供什么？
先简单说一下我的要求吧：
1不要求每讲课都到，虽然我可能会点名，点名只是希望能认识你们；但是我要求每个人都到e.mocw.cn注册，并且积极参与讨论；
2课后一定要自己实际操作一下。认真地按照我讲的做，多少还是会有收获的。我觉得我能提供的，也许只是一个平台，一个你和我以及你们之间相互学习的平台。

00年至04年间我换了无数个手机号码，主要是因为移动经常推出各种套餐，更换套餐就必须换号。无奈囊中羞涩，我基本上是哪种资费便宜就换哪种。每次换了号码就给认识的人发短信，格式都是固定的：对不起，本人手机号码换为13X，请更新您的电话簿，保持联系！后来有同学问我：我的手机里面存了你5个号码，你到底用的哪一个？我很不好意思地回答：都用过，不过现在又换了。并非花心，实在是被逼无奈啊。 研究生毕业后我义无反顾地投入联通的阵营，主要原因有二：
1联通先一步推出可以全国漫游的接听免费套餐；
2联通的资费还是要便宜一点，电话越来越多，累积起来还是非常可观的。听人家说移动的信号好一些，但是我一直用移动，好像也没什么感觉。
一直到现在，我都没有换号，虽然我经常有这样的想法。当联通打出“联通网络今非昔比”的广告语时，很多人跟我反映：你的电话经常不在服务区！我开始不太相信，后来定制了199联通秘书，发现确实如此，经常一天收到20-30条短信，都是说XXXX在X时X分给您打过电话，搞得我烦不胜烦，最后只有取消。后来我总结出一条：如果打不通就多打几次，总有一次能接通。结果遭人一顿痛骂…
不知从什么时候开始移动的垃圾短信越来越多，我挺得意的：联通也有好处嘛！好像只过了2个月，我开始不断收到5188之类的“祝福”短信。打电话到10010，人家告诉我：现在是宣传期，这个是不收费的。我轻轻问了一句：即使免费，我可不可以不要？客服很客气地跟我说：对不起，这个是系统随机选取的，不能拒收。于是我只能作罢。后来，垃圾短信越来越多了，我再次致电客服：我可不可以取消短信服务？答案是：抱歉，不行的。不过我们推出了短信防火墙业务，您可以使用这个业务，拒收您不想收到的短信，资费标准N元/月。晕死…
我很少查话费，因为每个月花费也不多，懒得费那个神。某天感觉话费用得太快了一点，于是在网上查了一下，发现每个月多了新业务使用费。马上打客服投诉，这次问题很快得到解决：双倍返还话费，但是只返还最近半年的，因为半年以前的话费记录没有了。我又有点晕，不过人家已经双倍返还了，再提要求好像显得有点得寸进尺。又过了半年，我再查话费的时候发现两个月前又开始收新业务使用费了。再投诉，再双倍返还。老婆跟我开玩笑：以后你就让他多收一点再投诉，这样你返还的也多一点。看样子我只能紧紧捂住自己的钱包了，最好每天清点一次。
听说联通终于推出gprs了，我赶紧打电话咨询10010。人家告诉我：必须持本人身份证到联通营业厅办理。这个可有点难，平时人家上班我也上班，周末自己又总有一些乱七八糟的事情，适逢国庆，反正也不准备出门，干脆到时候把这件事情办了。我还是有些不放心，国庆人家不会也放假吧？10010告诉我学校北门附近的营业厅1-3号放假，4号就正式上班了。可是去的时候门上贴了一个通知：本营业厅国庆放假7天。再打10010，人家说我们这里记录的就是只放3天，要不您到太升南路营业厅去看看，那里肯定不放假，然后一个劲儿给我道歉。态度这么好，我也实在不好意思说什么，伸手不打笑面人嘛。
开通gprs后我算是见识了联通的客服水平：尽量回避问题，能否解决不管，但是保持好的服务态度。四川联通的gprs速度慢得可以，一个网页要1分多钟，而且经常连接不上。客服告诉我：对不起，可能正在调试设备，给您带来不便还请多谅解。忍了很多天，也没有丝毫改变，客服又告诉我：可能是您的手机设置问题，请到太升南路营业厅检查一下。我想发火，但是忍住了，再三确认我现在的设置是否正确，得到明确的答复后，客服告诉我，可能是手机不兼容。我只有晕菜了！换了一个手机，还是没有丝毫改变。后来发展到上网的时候经常死机，要不就是突然没有网络信号。我就只有安慰自己：等等吧，发展初期都是这样的，人家也不容易啊。
春节回家的时候在湖北用联通gprs，非常流畅，半个月都没有发现问题，我如获至宝。漫游回来再试，还是不行，于是马上打10010反映。其实我的想法很简单：既然在湖北可以流畅应用，那明显就是四川的网络问题了，不会和我的手机有关系。有问题便解决问题，也没什么大不了的。后来四川联通给我回了两个电话——第一个电话跟以前没有两样，死活不承认网络有问题。我亮出态度：我打客服不是为投诉，仅仅是希望帮助你们解决问题，你能解决便解决，不能解决就算了，不用敷衍我；第二个电话打过来，先是道歉，然后说确实在调试设备。我彻底没有语言，也罢也罢…

啰嗦半天，给四川联通提点建议：
1网络好、计费准是根本，这个都做不到就谈不上竞争力了。毕竟电话主要还是用来通话的；
2没法保证服务质量的业务先不要收费，没有人愿意自己花钱来帮你测试；
3建立客服与各部门的沟通很重要。客户服务不仅仅是受理问题，更重要的还是解决问题，用户不仅关注服务态度，更重要的还是问题是否能够得到解决。

今年回家，感受不同以往，不仅仅因为“雪灾”。往返火车票的购买之难真的是有点出乎意料，一直想写但是没有时间，偶得闲暇，不妨稍事整理。
因为铁了心回家，1月5日开始就关心买票的事情。以前都是托人买票，主要是没时间；今年老婆孩子都提前回家，自己一个人在这里也没有什么事情，而且可以买学生票，干脆不麻烦别人了。先到网上查了一下：
1铁路系统将于1月5日至10日在全国发售寒假学生往返票。
2自行购买返程票的学生，可于1月11日至2月2日到学校所在地火车站购买。
3学生返程票的乘车日期为2月13日至3月2日。
但是成都如何执行呢？不得而知。记得当年我在绵阳的时候，绵阳火车站有一个问询电话，先打个电话问问倒是可以节省不少时间。在网上查了一下成都车站的电话，打过去人家说不知道，让直接到车站问。没办法只有到车站一探究竟了。
第一次花了一个小时，最后得到一个信息：1月11日可以买25日的车票，直接到售票大厅后面的学生售票窗口购买就行；第二次准备很充分，我穿上了带帽子的厚羽绒服、带上了ipod touch，不怕冷而且有消遣，一门心思排队购票。排了4个小时之后得到的结果就是：没票了，往返票都没有。如果在第一天就把预售的票卖完了，那么以后怎么办？没有办法，只有“走后门”了。
两点体会：
1交大如果有人代买火车票，即使收点费也应该是有市场的。1月5日至10日是铁道部规定的团体购票时间，票源应该有保障，既然有政策就该用足。对于学生而言，虽然可以在代售点购买，也不加手续费，但是排队要花时间，关键是不能保证有票，同时车费也不少，而且往返票也只能在车站买。所以说如果学校出面做这个事情，应该是双赢的。目前还没有人做，我估计是知道信息的人没能力做，有能力做的人并不知道这个信息；
2排队也是有技巧的：排队时间其实是可以计算的，排队之前或者先排一队占个位然后计算各个窗口售票的速度，从而决定在哪里排队。我是随便排个队就不管了，等到发现我这个窗口的售票速度只有旁边窗口的1/3-1/5，很多我后面的人都改排另一队的最后了，我的位置成了“鸡肋”，最后结果是原来在我后面的人先买到票。

武昌回成都的票就更难买了，受雪灾影响，初三开始才能买初六的票，所以当天买票的人排满了整个广场。代售点的人也坏，要求复印身份证买票，美其名曰“防黄牛党”，其实就是强制销售：旁边摆台复印机，一块钱复印一张。明知道不会有人为了一块钱多排几小时，所以生意之火爆可以想象。T246早早售光，好不容易买到一张1961汉口到成都的票，而且是座票，当时都高兴不已。
后面的事情很多人都很熟悉：站台上拥挤的人群、车厢里沉闷的空气…补卧铺的时候发生一个小插曲——火车上所谓的列车长之类的素质估计不高，看上了我的“云烟印象”，非常直接地跟我说：给我两包烟，马上给你补卧铺。暗自唏嘘不已…

今天正式开学，虽然我已经“正式”上班一周多了。第二个正式加注引号仅仅是因为这班上得太累也太寂寞了：累是因为工作繁重而且每天的工作时间都在10小时左右；寂寞是因为整栋办公楼还只有我们上班了。 所以，正式开学对于我来说，毕竟还是高兴的，虽然我也没怎么休息好。

没有什么计划或者规划，一天一天就这么过吧，尽量简单些，要求少些，然后再开心些。

中午和同事闲聊春节在家干的事情，我说看了一部《血色浪漫》，感觉还可以。同事说：老了老了！ 想一想自己当时看完电视还在网上把书也看了一遍，而且用的是手机gprs上网看的，够牛吧？
说点正经的，gougou.com搜电子书很强劲，和mp3.baidu.com搜mp3相仿。因为用gprs看巨著确实不太现实，等都可以把你等歇菜，还是下载后导入手机看来得爽。搜索之后直接在结果里面点击链接就可以下载，而且还可以看到别人的评论，比自己到处瞎找还是强多了吧？当然，版权是个大问题，不过既然大家都不当它是问题，自然也就不是问题了。

前天回到成都，天仿佛突然阴沉，一时还真有些不适应。刚回老家时也有过几天的不适应，感觉刚缓过劲来，又要换环境了。
火车，座票，27小时。
成都，阴天，还要吃冷饭。
实在不适应一个人的日子了。老婆发来短信，正和女儿晒太阳呢，问我在干嘛。

好像很多事情都没有干，但实在提不起一点兴趣。这天，也太灰了。

╭  祝 ╮│∴願∴你∴│╭ 你 ╮
╰～～╯│∴∴事∴◆│╰～～╯
╭天天╮│☆∴事∴∴│╭快樂╮
╰～～╯│∴∴如∴∴│╰～～╯
╭身體╮│∴◆意∴☆│╭健康╮
╰～～╯╰─────╯╰～～╯